Tóm tắt bài giảng: Quản trị mâu thuẫn – Ts. Lê Thẩm Dương
1- Nhận thức về mâu thuẫn: nguồn gốc (xâm phạm vùng an toàn) & vai trò (động lực của sự phát triển – tập thể đoàn kết như một là 01 tập thể sắp chết)
2- Phân loại mâu thuẫn: 06 mối quan hệ phát sinh mâu thuẫn + 05 mâu thuẫn có lợi (do cấu trúc của tổ chức) + 12 mâu thuẫn có hại (do cảm xúc cá nhân)
3- Quản trị mâu thuẫn (tốn 21% thời gian): triệt tiêu mâu thuẫn có hại + tạo ra mâu thuẫn có lợi + quản trị nhuệ khí/marketing nội bộ
4- 07 nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn
5- 05 phương pháp/kỹ năng giải quyết mâu thuẫn
6- 05 bước thận trọng khi giải quyết mâu thuẫn