“Nhất quan hệ – Nhì hậu duệ – Ba tiền tệ – Bốn trí tuệ”
Giao tiếp là chìa khóa để xác lập và vận hành một mối quan hệ. Xã hội ngày nay, ai cũng muốn tạo lập cho bản thân nhiều mối quan hệ để thuận tiện cho việc làm ăn. Nhưng giao tiếp là một trở ngại quá lớn tạo ra khoảng cách để tiếp cận với mọi người. Đặc biệt là giao tiếp trong thuyết phục và thuyết trình.

Có không ít những thất bại do non yếu trong kỹ năng giao tiếp, nguyên nhân là do những lầm tưởng trong lối nghĩ:
– Quan niệm giao tiếp là bản năng nên nên không rèn luyện.
– Háo thắng trong các mối quan hệ, đề cao cái tôi cá nhân, không đặt mình vào vị trí người nghe và thiếu đồng cảm với người đối diện.
– Trình bày quan điểm dựa trên ý kiến chủ quan, không có bằng chứng xác thực rõ ràng.
– Xem nhẹ vai trò của ngôn ngữ và các hành vi phi ngôn ngữ trong thuyết phục và thuyết trình.
– Băn khoăn trong việc tiếp cận người khác, tự ti bản thân, kiến thức không đủ rộng để giao tiếp.